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publicado el 21/5/2010
Artículo original :
http://www.eleconomista.es/gestion-empresarial/noticias/2163347/05/10/Tengo-una-pyme-como-puedo-rentabilizar-eso-de-las-redes-sociales.html
Tengo una pyme: ¿cómo puedo rentabilizar eso de las redes sociales?
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Facebook, Twitter, YouTube, SlideShare... Suena a lugares de ocio online
donde los internautas pasan horas viendo videos, subiendo fotos o intercambiando
comentarios sobre su vida personal.
"Pero también son herramientas que las pymes pueden aprovechar para
mejorar su relación con los clientes, tener una mejor presencia y reputación en
el mercado frente a sus competidores o incluso captar nuevos clientes",
señala Xavier Vergés, responsable de Shake-it Marketing, una consultora
especializada en proyectos de Social Media, que es como se denomina a estos
medios donde se pueden compartir contenidos en la Red, y de cuyo aprovechamiento
se puede obtener una rentabilidad.
Un dato que lo confirma es el reciente estudio realizado por Nielsen Online y
Facebook, según el cual un comentario sobre una marca en el muro de esta red
social aumenta la decisión de compra en un 8%. |
¿Y cómo puede una pyme beneficiarse de este fenómeno? Abrir un perfil en
Facebook, Twitter o cualquier otra red es la vía más inmediata. "Pero puede que
no sea la más adecuada, o que incluso sea contraproducente", incide Santiago
Sagrado, director de marketing en I+D+i de Homo Creativus.
"Antes de lanzarte, necesitas conocer el tipo de cliente al que se dirige
tu empresa, los valores aspiracionales, los contenidos que vas a generar...
porque a lo mejor resulta que no te vale de nada estar en una red social.
Una cementera, por ejemplo, o una fábrica de tornillos, es difícil que obtenga
algo teniendo presencia en Facebook. Hay que buscar con qué otras estrategias
puedes generar valor para los potenciales consumidores".
Cuando menos es más
En la línea de Sagrado coincide también Vergés: "Lo primero es saber para
qué quieres estar en las redes sociales, cuál es tu objetivo y, a partir de ahí,
desarrollar una estrategia". Y esto, por lo que arguyen los expertos
consultados, es algo que no tienen muy claro las pymes. "Ni tampoco las grandes.
Las redes sociales son un fenómeno con un alto grado de desconocimiento por
parte de las empresas", dice Juan Manuel Ramírez, director de estrategia y
desarrollo de CP Proximity.
Este desconocimiento lleva a que haya muchos mitos en torno a la utilidad que
estos medios, así como no pocos errores cuando se quiere abordar la entrada en
ellos desde una estrategia equivocada. Algo en lo que lo expertos coinciden es
en que no hay que dejarse seducir por las audiencias millonarias.
"No se trata de conseguir contactos masificados", prosigue Sagrado, "sino
cualificados". Es decir, que "no sirve de nada tener decenas de miles de
seguidores en las redes sociales si éstos no tienen relación con tu producto.
Siempre va a ser mejor localizar a los que sí vayan a ser clientes potenciales",
añade Ramírez. Y es que en los entornos digitales menos puede ser más, otro
concepto que cuesta hacer ver a las empresas que se acercan por primera vez a
las redes sociales.
Estrategia global
Otro error frecuente es considerar a las redes sociales como una acción
única, en lugar de desarrollarla como una pieza más de una estrategia más
amplia.
¿Qué significa esto? "Que si nos conformamos con crear un perfil en una
red social visitada por millones de personas, es como crear una página web y no
publicitarla... sólo la conoceremos nosotros", cuenta Javier Maldonado, CEO
de Marketalia.
Para este profesional "tu presencia en la red social tiene que aportar
algún valor añadido al visitante, dar información exclusiva, noticias,
juegos...". Y eso se consigue conjugando la red con otras herramientas, como
"blogs, webs para compartir video, redes especializadas o foros", explica
Ramírez.
Para Vergés "es bueno diversificar la estrategia en varias plataformas,
porque ganas posicionamiento cuando alguien te busque en Google". "Así logras
que la gente se involucre con tu producto generando un vínculo emocional con el
cliente", cuenta Sagrado.
Ésta es la gran ventaja de dar el salto a las redes sociales, porque "se
trata de mejorar la reputación de marca, la imagen y tener un canal de
comunicación con los consumidores", según explica Jorge Palacios, CEO de
e-Xprimenet, para quien no hay que olvidar una detalle: "Si te lanzas a las
redes sociales sin tener una web es como hacer la casa por el tejado. La página
web es el punto de referencia corporativo, el resto sólo una estrategia
más".
Artículo original :
http://www.eleconomista.es/gestion-empresarial/noticias/2163347/05/10/Tengo-una-pyme-como-puedo-rentabilizar-eso-de-las-redes-sociales.html
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